【财富有约】国美零售黄秀虹：把老百姓从家里“拉”出来

【财富有约】国美零售黄秀虹：把老百姓从家里“拉”出来

　　东海美妆,31美妆,路加美妆36年深耕零售而沉淀下来的线下优势，一直都是国美握在手里的王牌。同时，外在的大势是，家电零售业的流量热潮褪去，数字化成为行业转型升级的新风向标。

　　因此，走在改变之路前沿的国美，一方面聚焦家电零售主业，专注做深做透做好家用电器及消费电子产品零售；另一方面充分运用数字化手段加速线上与线下业务的深度融合，新模式门店也应运而生。

　　近日，在国美新模式店“真快乐APP体验中心·国美电器西坝河馆”试营业之际，国美零售ToC事业群董事长黄秀虹接受了中国财富网的专访，就国美的新模式店、集团战略发展等问题，进行了详细的梳理与解释。

　　中国财富网：1987年北京珠市口大街的国美电器门店打造了中国最早的零售门店雏形，现在新模式店开业，对国美，以及零售业有何意义？

　　黄秀虹：36年前，国美的零售模式开启了整个行业的先河，现在的新模式店可以说是国美战略聚焦后一个新的着力点，也是国美创新转型的“杀手锏”，是国美未来发展的重要路径之一。

　　现在已经进入了新时代，消费者日益年轻化，新模式店就是为了适应年轻消费者对“家”的需求而落地。

　　新模式店的定位是“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”，是在顾客与厂家、品牌之间做连接器，增加体验、互动、社交场景。具体来说，无论是购买家电，还是电子产品，消费者希望拥有更多的体验，包括互动、休闲、娱乐的需求等。新模式店不仅可以让顾客现场体验各种新科技、游戏产品，还为厂家提供了新品发布的舞台，甚至还给直播爱好者提供了直播间，将整个卖场打造为立体互动的场景模式。

　　未来，国美还会引进户外以及宠物相关的产品。国美希望通过聆听消费者的需求，为消费者带来全新的购物体验，将老百姓从家里“拉”出来。

　　无论是在丰富消费者购物体验、促进消费品质升级方面，还是促进门店客流回升、提升销售额，实现国美的长足发展，助力行业转型升级等方面，新模式店都发挥着积极作用。所以无论对于B端合作企业，还是C端消费者而言，新模式店的存在都是一条共享共赢的可持续发展之路。

　　黄秀虹：当前，百年变局和疫情反复交织，宏观经济发展的不确定性增加，各行各业都面临着挑战。企业只有做好长期战略布局，提升抗风险能力，才能在周期性波动中保持定力，实现更长远、可持续的发展。

　　而像国美这样的实体企业，既要仰望星空，又要脚踏实地。所谓仰望星空就是要有远见，着眼于宏观，紧跟国家发展步伐，主动承担社会责任。脚踏实地就是要做好眼前的事，行动于微观。

　　所以，我们开始战略聚焦，回归主业，专注做深做透做好家用电器及消费电子产品零售。通过打造新模式店，不断满足消费者对购物体验更高层次的追求，同时，也加强对合作伙伴和零售行业的赋能，共同携手在促消费、稳就业、保民生等方面贡献一份力量。

　　新模式店最大的特点是推行“展销分离”，将家电品牌产品接入到更多、更高端、更便捷的展示渠道，满足消费者更强的现实体验需求。

　　相较于传统门店，新模式店首先是功能上做了区分，大店侧重综合体验和服务，中小店强调社区针对性和服务属性；

　　其次，在品类方面有所聚焦，通过与厂家深度探讨和联合，重点聚焦中高端品类和线下场景的刚需品类；

　　然后，在场景维度上提供更高效、更优质的服务，针对特定产品采用更多的互动演示手段，向顾客提供更为完善的服务，从而进一步提升效率并改进销售模式，同时配合新品发布会及各类娱乐化活动，增加客流；

　　新模式店是对国美“家·生活”战略的优化升级。因为新模式店实现了线O乐购新场景，更多的场景化展厅、快乐活动场、家电新消费热店，为消费者提供了家空间延伸的沉浸感。

　　新模式店还为消费者提供了免费的咖啡厅，可以满足消费者的聚会、休闲、社交等需求。总之，消费者将感受到连接更广、融合更深、互动更强、场景更真的全场景消费体验。

　　此外，新模式店将通过优化管理架构，提升人员素质及专业化水平；全面优化网络布局，提升坪效；以品牌经营管理模式和商品供应链的输出能力，快速拓展网络，形成自营+加盟的模式，以网格化覆盖至全国一到六线城市，获取更好的业绩水平；实行展销分离模式，提升毛利率和正向现金流，实现零库存。

　　除了极大促进了自身的发展之外，国美也在主动承担企业的社会责任，发挥自己的优势，积极响应国家扩内需、促消费、稳经济等政策。

　　黄秀虹：首先，围绕“家·生活”服务，带动整个家庭的消费和提升家庭生活体验，以及满足不同场景的需求，未来发展空间非常大。

　　其次，新模式店的服务，一方面加强科技赋能，充分运用数字化手段加速线上与线下业务的深度融合，打造成O2O电器及消费电子产品零售全场景、全渠道提供商；另一方面，服务不仅与科技结合，还与人结合，把有温度、有情感的服务，带给消费者，而不单纯依靠技术和机器。举个例子，“真快乐”APP配有真人服务导购，可以视频咨询，进行商品介绍、下单、售后等，导购还有专业的技术人员，致力高效解决用户的难题。

　　再次，引进新品类，在家电产品的基础上，引进个人电子消费品、个人穿戴、智能门锁、美容美发，以及未来的户外用品、宠物相关产品等，通过聆听消费者的购物需求，打造更贴近消费者的购物环境。

　　最后，国美的共享零售平台也值得关注。目前已合作生产厂商4200多个，渠道商6000多个，SKU超200万，涵盖了家电、3C数码、超市百货、运动户外、母婴玩具、家居家纺、美妆个护、图书乐器、食品酒水等全品类商品。通过共享零售平台，可以有效地帮助广大商家增强商品供应链能力、拓展销售网络，提升渠道效率，加快，进而打破企业间壁垒，加快零售业数字化进程。

　　中国财富网：新模式店为消费者带来新的体验，对入驻的商家、区域经济有何影响？

　　黄秀虹：我们之所以能给消费者提供全新的体验，背后是国美成熟的供应链体系在支撑，而这个关键就是共享零售平台。在国家倡导“全国统一大市场”的背景下，共享零售平台以构架去中心化数智零售平台为目标，力求让供应链全链路各方产业角色更短链路、更高效率、更低成本。

　　在今年上半年，国美共享零售平台交易额定格在9.9亿元，环比增长600%，订单量15万+，市场表现大大超出了预期。尤其是在今年6月，国美共享零售联合海尔TOC模式成功上线。海尔当月GMV破亿，日均销售672万元，服务3万+消费者，海尔空调明星单品销售额增长16倍以上。

　　此外，新模式店也受到了包括海尔、三星、索尼、苹果、华为、格力、海信、美的等众多知名企业的认可，并与他们达成深度合作。随着新模店的深化落地，国美将持续为合作伙伴赋能，实现共享共建，合作共赢。

　　同时，国美也将通过开展家电下乡、以旧换新、绿色消费等活动，加快产品的升级迭代，更好地促进消费升级，在助力“双碳”目标等方面发挥力量。

　　中国财富网：2022年已过大半，国美如何确保“在2023年实现较高盈利并达到以往较高水平，2024年达到历史最好水平，2025年明显超越历史最好水平”这一目标的实现。

　　黄秀虹：最重要的就是坚定执行战略规划。具体来看，重心向主业聚焦，以垂类模式专注做深、做透、做好家用电器及消费电子产品零售作为公司主营业务，形成以展（线下精品体验）、销（线上线下全渠道自营+共享型供应链）、家庭电子类产品一体化解决方案、泛家电延伸产品及增值服务（送装、售后、延保、付费会员经营等）等五类主要盈利模式。

　　同时，根据自身的优势和特点，以线下实体为发展根基，实行“展销分离”模式，精准契合消费者和家电品牌的需求。展示位也将成为国美零售的一个长期的价值源泉，可以持续不断地产生收益，是未来的趋势。

　　连接顾客、厂家、品牌，增加体验、互动、社交场景，在丰富消费者购物体验的同时，促进消费品质升级，带动门店客流回升，销售规模自然就上升。因此，对于未来的销售额以及企业盈利，国美都非常有信心，严格执行战略规划也是国美目前确保战略目标实现的重要任务。