军犬舆情：从京东美妆口红事件看企业舆情监测的重要性

军犬舆情：从京东美妆口红事件看企业舆情监测的重要性

　　现在美妆,美妆说明,美妆理疗随着互联网和自媒体的爆发，网络变成一个自由开放的大舞台，各种网络信息快速自由传播，给广大网民提供了一个获取和分享信息的入口。与此同时，对于企业来说，复杂的网络环境让各种企业舆情事件频繁发生，给企业的舆情公关处理能力提出了严峻的考验，一旦处理不及时，将会对品牌造成严重的影响。

　　近日，京东美妆利用包装盒进行营销，打出“不涂口红的你，和男人有什么区别？”的文案，被指责物化女性、歧视女性、框架化女性，网上一片口诛笔伐，大家被激怒的情绪一时之间难以平息，京东美妆也被推上了舆论的风口。

　　而后，京东员工站出来解释称：这句话的意思是女人爱美是对自己负责任的体现，在很多场合特别是国外，女人不化妆是一种不礼貌的体现。有些人的理解能力和眼界确实短浅，人长的丑就罢了，对世界观的认知都没有；形象价值百万，即使是男人去公共场合也要擦个保湿水什么的，这是对自己负责的体现，换个角度思考，你愿意带着你的老婆不化妆去一个很正式的场合么？面试都需要精心打扮自己更何况一些正式场合，喷子们就自嗨去吧，没见过世面的土鳖。此评论一出，无疑是火上浇油，让京东美妆的品牌形象在网民心中彻底失去了信任。

　　随后，京东美妆官方做出道歉回应，披露信息始末，采取积极的补救措施，经初步核查，印有该文案的快递箱约为300000箱，有1000箱已发出，已经采取措施更换并销毁所有未发出的快递箱，力图将不良影响降到最小。对于已收到印有该文案快递箱的用户，我们将补偿每位用户一份美妆产品。京东美妆业务正处于发展期，此次不当文案完全是没有端正态度，一味追求营销噱头所导致的。京东美妆将会对相关责任人进行严肃处理，完善审核流程，杜绝此类事件的再次发生！

　　我们从企业品牌危机公关的角度来分析本次事件，虽然京东美妆在事情发生之后做出了官方回应，但显然已经错过了舆情公关的最佳时机，在公关行业里流传着一句话：“时间是公关最有力的的武器”。对于企业来说，一旦出现网络负面舆情事件，一定要和时间赛跑，及时监测和分析舆情的传播路径，针对舆情事件及时作出官方回应，引导舆论的正面走向，从而抑制舆情的蔓延，维护企业的品牌形象。

　　当今时代，互联网环境日益复杂，各类网络舆情的发生和传播都具有太多的不确定性，对于企业来说，想要实现对网络舆情的精准管理必须要有一支完善的舆情监测团队，同时更重要的是要借助专业的舆情监测系统，来实现网络舆情的监测、预警、分析等，从而全面掌控舆情。

　　中科点击（北京）有限公司是国内率先从事网络舆情监测、分析研究与服务的专业机构之一，旗下军犬舆情系列产品一直处于行业领先优势。11年来为超过2000多家政府机关、事业单位以及大型企业，稳、准、狠、快地提供舆情监测、分析研判、舆情预警、报告制作、舆情导控、身份落地等综合服务，赢得客户信赖与高度评价，成为网络舆情行业领军品牌。

　　在当今竞争日益激烈的大环境下，企业品牌的塑造变得越来越困难，相反，面对各种突发的负面网络舆情，却可以在一瞬间将企业品牌摧毁。因此，企业想要维护自己的品牌形象，需要拥有高效的舆情公关能力，借助专业的舆情监测系统，实时监测分析舆情，及时处理应对，提升品牌整体形象。