标价398实际消费6880元 索兰黛低价引流高价转化引质疑

标价398实际消费6880元 索兰黛低价引流高价转化引质疑

　　美妆师傅,美妆cif,美妆大鱼华声在线日讯(记者 庞琦 邹伟瑜)“398元就能纹出素颜眉!”看到索兰黛连锁美妆机构(以下简称“索兰黛”)的广告，杭州的周女士心动了，做完商家推荐的套餐后，实际消费竟高达6880元。

　　线上低价引流、线下高价消费，已经成为某些美容机构驾轻就熟的“创富密码”。是营销手段高超，还是涉嫌消费欺诈?记者对此介入调查。

　　“店员简直就是洗脑式推销，说便宜的套餐容易掉色、过敏、效果差，诱导我做几千甚至上万的项目，我不肯做了，她们又改口说价格可以让步。”陈女士称，禁不住店员的软磨硬泡，她最终选择了1680元套餐。

　　做出来的眉毛明显不对称，商家对开具发票一事也反复推诿。陈女士一气之下投诉到市场监督部门，经反复协商，获退600元。

　　遭遇类似情况的还有泉州的黄女士。她在抖音刷到“纹眉只要398元”的广告后，前去索兰黛当地分店询价，店员设计完眉型，未经同意就给她敷上“舒缓膏”。

　　“我后来才知道，‘舒缓膏’就是麻药，上药以后，店员才说398元的套餐不适合我，推荐做3777元的‘护肤+纹眉’套餐。”黄女士称，因自己态度坚决，店员才改为推荐2380元“纹眉+美瞳”的套餐，并搭售198元的修复胶。

　　记者统计《湘问·投诉直通车》后台发现，自2019年11月起，有208位网友先后向本栏目投诉索兰黛，涉及北京、广州、福建、杭州、深圳、西安等地，各地分店不仅营销方式趋同，销售话术也基本一致：网上低价引流，在客户缴纳意向金后，将其分配至各地分店。门店工作人员在未主动公示价格的情况下，给客户设计眉形、敷药，再以“基础款效果差、用料差”为由向客户推荐高价套餐。

　　梳理发现，除了价格不透明，网友反映较集中的问题还有质价不符、体验差、过度营销等。部分消费者认为，高价格并没有带来良好体验。

　　此外，有消费者反映，索兰黛还扮演渠道转介的角色，为其他美容院和医美机构输送客源，但部分消费者术后发现效果并不理想。

　　2021年8月，厦门索兰黛美容有限公司因经营未经备案的普通用途化妆品，被厦门市市场监督管理局处罚。(来源：厦门市市场监督管理局食品药品行政处罚案件信息公开表)

　　近日，疑似索兰黛员工的内部聊天曝光，HRBP经理传授员工如何应对检查。(来源：黑猫投诉)

　　在黑猫投诉平台，网友贴上了一张疑似索兰黛员工聊天的截图，截图内容提及“门店员工在应对职能部门检查时，要回避各分店与索兰黛总部的直营关系，并隐蔽使用店内无产品备案和检测报告的美容用品，以规避检查”。

　　湖南海天律师事务所律师李春光认为，“低价引流高价转化”的营销手段有强制消费的嫌疑，“客户到店以后，商家应该先公示价格，再提供服务，未明确价格便直接敷药或提高服务标准和价格，导致客户进退两难，这不符合正规流程。”

　　李春光提示，类似案例并不鲜见，此前多次被媒体曝光的“低价旅行团”也是这种营销逻辑，建议消费者在遭遇这种消费场景时，主动保留录音和合同样本，诉诸市场监督管理局，主张退费权益。