女孩们的美妆闺蜜：社群里的品牌“人设”

女孩们的美妆闺蜜：社群里的品牌“人设”

　　笑笑美妆,美妆哥斯拉,公关美妆近年来，飞速崛起的国货美妆品牌完美日记以其张扬个性自我的品牌理念“Unlimited beauty”获得了2019年淘宝和天猫商城的美妆销售冠军，年销售额达到23亿多人民币。而这样完美的销售业绩是完美日记着力打造品牌私域流量池，用企业微信“小丸子”新人设赢得年轻女性用户信任的结果。

　　这个名叫“小丸子”的“小姐姐”，将用户加入到“小丸子”的微信社群中，进行美妆知识、产品种草、限时限量的折扣优惠等信息的发布。员工们在企业微信上化身“小丸子”每天给社群里用户分享专业的彩妆知识，解决粉丝们的产品疑惑；同时将丰富的个人生活包括从美食到旅游向用户展示，最终与社群里的用户打成一片。凭借“小丸子”传递的活力、格调的品牌文化，用户记住了这位“美妆闺蜜”，以至于不少用户想买产品时，第一时间就会想起“小丸子”，咨询建议，让用户与品牌之间形成了一个良性循环的情感连接。

　　可以说，“小丸子”这个新人设的打造，是完美日记“社群营销”获得成功的关键所在。虚拟的“小丸子”，真实地存在于朋友圈和社群中，通过高度活跃的文字，彩妆测评图片和专业教程成为顾客的“私人美妆顾问”和“闺蜜”，与社群用户建立信任关系，进而带来了新的成交与复购，最终让完美日记实现了完美增长，成为首个赴美上市的国货美妆。

　　“新人设”虚实结合的人格化营销，当用户需要时能提供及时的专业服务，又像朋友一样陪伴，丰富和优化了消费体验，让消费过程充满信任与温情，使用户在获得物质消费的同时，也获得了精神上的满足。社群中的“新人设”，实际上成为产品和服务连接消费者的新工具，潜移默化中拉近了与消费者距离，增强了用户对品牌的亲密度、信任度、忠诚度，从“卖产品”到“卖服务”，实现了对用户的精准化营销、精细化运营。