佳信客服丨美妆企业如何在转型竞争中占据高地

佳信客服丨美妆企业如何在转型竞争中占据高地

　　小虎美妆,美妆利器,苏菲美妆随国内疫情逐渐得到控制，各大美妆品牌线上销售比重正处在快速提升阶段。国内的美妆消费市场从2月中旬开始加速升温，各大美妆企业快速反应，开始进行企业的智能化转型。在这期间，佳信客服在其中为美妆企业的智能化转型做了哪些推力呢？

　　在疫情冲击下，2020年1-2月期间，美妆零售额出现断崖式下跌，但在此期间，美妆电商兴起一种新的营销手段——直播带货。凭借直播电商渠道的亮眼表现，美妆行业热度不断攀升，美妆行业率先实现复苏，销售额度增速喜人。但喜人的销售业绩背后，也往往是无数人工客服的一段辛酸史：因为直播的特殊属性，直播时间段内咨询量往往会瞬间达到一个高峰值，此时的人工客服是应接不暇、恨不得长出三头六臂。 如果直播企业没有事先新增足够的人手，直播转化效果往往会大打折扣。那么问题来了，如果直播效果并不如预期那么理想，新增人手势必又会造成人员的浪费，企业会如何应对呢？

　　对此，企业突破传统的客服服务模式，启用佳信智能客服。通过佳信在线客服系统，企业将常见问题提前预设，让智能客服独立接待用户，使大部分服务会话终止于智能客服。需要人工接待的会话由智能客服无缝转移到人工客服页面上，减少客服工作量。

　　企业启用智能客服，实现对客服服务分配方式的调整，不仅减轻客服压力，也缓解了自身的客服用工压力。

　　在使用了在线客服之后，企业向佳信客服提出了疑问：使用在线客服分流之后，人工客服的实际工作量要如何计算？客服的服务质量以什么标准去判定？

　　就这个问题佳信客服给出以客服工作量统计、用户满意度调查等报表统计的形式呈现客服工作量和服务质量的方案。

　　使用统计报表让客服的工作时间、服务人数、服务质量一目了然。同时报表统计的数据也为管理层对优化客服服务结构的决策布局提供数据支持，赋能企业合理安排客服工作,从而为用户带去更优质的服务。

　　美妆企业原本的线上销售主要集中在微信、微博、小程序、网页等渠道。但随着抖音、西瓜视频等新的媒体平台的兴起，美妆企业拓展出了一条全新的销售发展路径。企业开始重视综合性公众平台巨额的公域流量带来的效益扩增。企业开始寻找支持多类型渠道接入的在线客服平台，经过对比，多家美妆企业选择与佳信客服牵手。

　　基于美妆行业的这个情况，佳信客服与企业在多方研讨后提出在线客服平台接入微信、微博、小程序、网页等渠道外，新增抖音、西瓜视频等公众娱乐平台渠道的方案。促成了企业全面覆盖各新兴平台信息流并统一回复的设想落地。

　　与佳信客服合作的企业中，某些大型美妆企业旗下品牌众多，由此给一线员工和管理层带来这样的问题。

　　一方面，对于一线员工来说，品牌数据冗杂员工需要分辨大量不同的品牌数据，给员工带来工作上的不便。

　　另一方面，对于管理层来说，品牌数据的交杂混乱，难以支持决策的进行；各个品牌间数据透明，用户数据安全系数低。

　　针对这一痛点，佳信客服在平台上建立多条全渠道接入链，使各个品牌客服在独立的渠道链上进行工作，让员工摆脱无关数据的干扰，减轻工作压力。品牌间的数据隔离出来，但全部数据储存于佳信在线客服平台，数据情况一目了然，使管理层能够准确把控各品牌的数据情况。而整体的品牌数据，只有拥有一定管理权限的人员才能查看，通过这种方式保护企业的数据安全。

　　线上营销活动作为美妆品牌宣传的一个重要端口，让用户快速获取活动信息是整个活动中举重若轻的一环。该如何全面触达价值用户？为此，企业定制了活动信息配置与推送功能，企业只需配置好活动时间、活动内容和商品链接，就能与关注品牌或已消费的用户建立会话窗口，自动推送活动信息。在线客服中的这一功能保证活动信息的全面覆盖，解决营销中信息推送的问题。

　　在美妆企业这几次调整转型中，佳信客服全程参与并为其提供全方位、优质的产品服务，共同见证着美妆品牌的华丽转身。未来多种业态并存的格局将会持续，在时代快速发展的背景下，各个行业的发展同样充满了未知。佳信客服也将持续助力美妆企业打造智能化运营体系，在时代浪潮中赋能美妆企业实现智能化转型。

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