颜值经济下美妆企业连这都“卷”？

颜值经济下美妆企业连这都“卷”？

　　皮皮的美妆,美咖妆相机,女孩美妆相近年来，随着“颜值即正义”理念的走俏，美妆、医美、健身等行业逐渐成为新经济时代下的主流消费类别之一，颜值经济也由此兴起。在美妆已成为许多消费者刚需的情况下，很多国货美妆品牌不负众望，从众多韩妆、日妆企业脱颖而出，成为大部分消费者的消费选择。当然，为了满足不同消费者的需求，国货美妆企业需要建立更加灵活的、敏捷的服务体系，从产品到服务，全面获得消费者的认可与青睐。

　　佳信客服通过总结服务多家美妆企业的经验，针对美妆产业特点，为美妆企业量身定制了智能服务提升解决方案，助力美妆企业轻松提升服务，让客户感受宾至如归的服务体验。

　　随着互联网电商模式的愈发多样化，美妆行业的线上销售渠道也在不断演化，特别是近几年来，各类带货种草方式兴起，盈利喜人的同时渠道的接待压力也随之增长。

　　为此，佳信客服为美妆企业全面连接了多类型销售渠道，将流量集中于佳信客服平台便于客服统一进行接待，为客服去除冗杂的切换渠道、账号的步骤，简化接待流程、提升服务效率，也能将客户数据沉淀于一平台，便于企业后续数据沉淀和分析。

　　在全面为美妆企业整合营销渠道中，我们发现，与传统电商相比，美妆企业的一大特征是旗下的产品多品类，不同的产品数据交杂难区分，且产品数据透明，数据安全难保障。

　　为此，佳信客服在客服平台上为企业建立多条全渠道接入链，使各类产品都能拥有一条独立的渠道接待链。企业的数据仍集中于客服平台，但渠道间的数据独立储存，通过这种方式不仅能够保护企业的数据安全，也能使管理层能够更加精准把控各品牌的数据情况。

　　美妆企业作为C端企业，日流量庞大，相应需要的客服体量也更大。对此，佳信客服为美妆企业提供智能客服机器人辅助接待客户，既能够帮助人工客服阻挡大量的标准、统一的问题，也可大幅提升企业的服务效率。

　　同时，结合美妆企业不同渠道对应不同产品线和业务线的特点，佳信客服也为其提供了多客服机器人。企业可以根据实际情况将佳信客服机器人自定义分类为A、B产品线客服机器人,并将机器人分配到各个产品线。而且由于公用知识库内容庞杂，且不同产品若存在相似信息时，机器人查询时易混淆。因此，每条产品线客服机器人都具备专属的产品知识库，机器人可以随时从中调用和查询产品的相关知识。客服机器人即可摇身一变成为某产品线的专线客服，根据业务属性针对性接待客户，服务更专业化。配置专属客服机器人也可使各条产品线和业务线分割开来，客服分工更明确、产品业务数据更清晰。

　　由于很多企业都拥有多个业务系统，为此，佳信客服平台开放大量的对接接口，使企业的其他业务系统能够对接和整合到客服平台，比如：CRM系统、OMS系统等。在客服接待时，即可跨系统查询信息以及自动同步关联显示客户的订单、退换货信息等，服务效率更高。

　　国货美妆的发展大有可期，但服务提升非一朝一夕之功，作为美妆企业的服务挚友，佳信客服将凭借自身长久的技术积累和实践经验，为美妆企业提供源源不断的智能服务产品，助其在颜值经济时代乘风破浪，迎来更广阔的发展空间！