2021年度美妆企业红黑榜发布

2021年度美妆企业红黑榜发布

　　恒丽美妆,JN美妆店,怡之心美妆黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，涉及美妆等15大领域，数据统计范围为2021年1月1日-12月31日，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，反映企业2021年处理投诉的情况。

　　美妆领域2021年度投诉量较去年增长613%，“双十一”期间投诉增长非常明显。投诉主要涉及虚假发货、开封不予退换、赠品数量不足以及大促保价问题。

　　小美郎、高夫、可复美、曼秀雷敦、调色师及时回复、解决消费者诉求，位于美妆领域红榜，而贝德玛、MAC魅可、海蓝之谜、科颜氏、迪奥回复及响应解决情况较差，位于美妆领域黑榜。

　　以贝德玛为例，商家在用户付完产品定金之后，发放大额优惠券，造成大额差价，并下架原商品链接，拒绝提供价保服务。黑猫投诉平台已收到了贝德玛投诉累计232单，目前仍是0回复。

　　大量用户反馈MAC少发漏发严重，赠品数量不足，甚至缺少正装。在消费者与商家沟通的过程中，商家以“查询”为由，拖延处理时间。截至目前，MAC累计投诉量555单，回复仅1单。